แนวโน้มการเจริญเติบโตของการจ้างธุรกิจคอลเซ็นเตอร์จากธุรกิจอื่น ๆ นั้น  กลับเป็นไปในทางที่ดี    แต่ส่วนหนึ่งที่มองเห็นได้ชัดเจนคือ   ยิ่งถ้าหากธุรกิจต่าง ๆ หันมาให้ความสนใจกับการขอใช้บริการจากธุรกิจคอลเซ็นเตอร์มากขึ้นเท่าไหร่   ธุรกิจคอลเซ็นเตอร์ก็จะพบเจอกับแนวโน้มทางด้านการแข่งขันที่เกิดขึ้นอย่างรุนแรง   และยิ่งถ้าหากผลของการดำเนินธุรกิจบ่งบอกและสามารถสรุปผลออกมาได้ว่า  ธุรกิจคอลเซ็นเตอร์มีแนวโน้มทางด้านการสร้างมูลค่าที่สูงขึ้นมากเท่าไหร่   การก่อตัวสำหรับธุรกิจคอลเซ็นเตอร์ก็จะยิ่งมีมากขึ้นเท่านั้น   เพราะอย่างน้อยการเกิดธุรกิจคอลเซ็นเตอร์ในวงจรของความต้องการที่มากมายมหาศาล   ซึ่งเกิดขึ้นจากความต้องการของทางด้านธุรกิจต่าง ๆ ที่ต้องการมีบริการคอลเซ็นเตอร์เพื่อรองรับลูกค้าภายในธุรกิจที่ทำให้เกิดการบริการที่ดียิ่งขึ้นไป   ธุรกิจคอลเซ็นเตอร์ที่มีการขยับขยายในวงกว้างก็สามารถที่จะรองรับความต้องการของลูกค้าเหล่านี้ได้              คอลเซ็นเตอร์กลายเป็นธุรกิจที่มีความเจริญรุ่งเรือง  ซึ่งมีแนวโน้มไปในทางที่ดีจนสามารถขยับขยายธุรกิจออกไปได้ในวงกว้าง   ทำให้การแข่งขันทางด้านธุรกิจคอลเซ็นเตอร์ทวีความรุนแรงมากยิ่งขึ้น   การแย่งชิงลูกค้าของธุรกิจคอลเซ็นเตอร์จึงมีมากยิ่งขึ้น  ซึ่งในเวลานี้จะส่งผลดีต่อธุรกิจต่าง ๆ ที่ต้องการขอใช้บริการจากธุรกิจคอลเซ็นเตอร์ในเวลาต่อมา   ด้วยกลยุทธ์ต่าง ๆ อย่างเช่นการปรับลดราคาลงเพื่อแย่งชิงลูกค้า  หรือแม้กระทั่งการสร้างความสอดคล้องกับกำลังการซื้องของลูกค้าที่ลดลงนั้น   หากธุรกิจคอลเซ็นเตอร์สามารถนำและทำกลยุทธ์ต่าง ๆ เหล่านี้ออกมาได้ดี   รับรองกลยุทธ์ต่าง ๆ เหล่านี้จะทำให้ธุรกิจคอลเซ็นเตอร์ประสบความสำเร็จมากขึ้นไปอีก

การปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานของธุรกิจต่าง ๆ เพื่อเป็นการพัฒนาศักยภาพที่ดีและแข็งแกร่งขึ้น   จำเป็นจะต้องมีการผลักดันภาระค่าใช้จ่ายในระดับสูงออกไป   ให้กลับกลายเป็นการลดภาระค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ให้น้อยลง   การดำเนินธุรกิจจึงจำเป็นที่จะต้องประหยัดและยังคงต้องดำเนินธุรกิจในลักษณะที่ยังคงมีประสิทธิภาพและศักยภาพได้อย่างมั่นคงแบบไม่ลดน้อยถอยลงไป   เพราะถ้าหากธุรกิจมีประสิทธิภาพและศักยภาพที่ไม่มั่นคงเมื่อไหร่   ความน่าเชื่อถือและแรงดึงดูดใจลูกค้าก็จะน้อยลง  การเข้ามาขอใช้บริการของลูกค้าก็จะห่างหายและลดลงไปด้วย    และนี่ก็เป็นสิ่งหนึ่งที่ธุรกิจจำเป็นจะต้องเพ่งเล็งและให้ความสำคัญกับประเด็นหลากหลายอย่างที่ธุรกิจจำเป็นจะต้องระวัง   เพราะถ้าหากเกิดข้อผิดพลาดเพียงเล็กน้อยหรือเกิดความพลาดพลั้งเมื่อไหร่   ธุรกิจก็อาจจะต้องเจอกับปัญหาอีกมากมายจนตามแก้ไขได้ไม่ทันเวลา               ในการปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานของธุรกิจต่าง ๆ โดยเฉพาะในเรื่องของการลดค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ให้ลดน้อยถอยลงไป  หรืออาจจะเป็นการลดค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ที่ยังคงมีความจำเป็นน้อยให้เกิดเป็นค่าใช้จ่ายได้น้อยที่สุด   ด้วยเหตุนี้ทางด้านของการให้บริการแก่ลูกค้าก็ยังคงมีการดำเนินการเพื่อให้เกิดศักยภาพที่สูงอยู่    แต่การเกิดศักยภาพที่สูงนั้น  ย่อมทำให้เกิดค่าใช้จ่ายต่าง ๆ อีกมากมาย   และทางเลือกสำหรับธุรกิจต่าง ๆ ที่เน้นไปทางด้านของการให้บริการที่เกิดประสิทธิภาพและศักยภาพ   จึงนำพาให้ธุรกิจต่าง ๆ หันไปสนใจที่จะขอใช้บริการจากธุรกิจคอลเซ็นเตอร์แทน    เพราะคอลเซ็นเตอร์จะทำหน้าที่ทางด้านของการให้บริการข้อมูลต่าง ๆ ที่มีประโยชน์แก่ลูกค้า   จนสามารถตอบข้อข้องใจต่าง ๆ ปัญหาต่าง ๆ ของลูกค้าในเวลาอันรวดเร็ว  ซึ่งเป็นการสร้างความแข็งแกร่งทางด้านของการให้บริการ

ในปัจจุบันธุรกิจคอลเซ็นเตอร์กลายเป็นธุรกิจที่ถูกจับตามอง  เพราะดูเหมือนวงจรคอลเซ็นเตอร์จะมีผลที่เสริมสร้างความแข็งแกร่งทางด้านการบริการและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี   จุดเด่นสำหรับธุรกิจคอลเซ็นเตอร์นั้น   เป็นไปในลักษณะของการให้การบริการอย่างเร็วเร็ว   ทันใจ  ซึ่งจะสามารถสร้างความสะดวกสบายให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี   โดยเฉพาะในเรื่องของการตอบคำถามที่ยังคงเป็นคำถามค้างคาใจของลูกค้า   คอลเซ็นเตอร์ย่อมมีการรับมือในการตอบปัญหาทุกปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างแม่นยำ   ข้อมูลต่าง ๆ ที่ถูกถ่ายทอดจะกลายเป็นข้อมูลที่สร้างความกระจ่างและข้อกังขาระหว่างลูกค้ากับข้อสงสัยที่เกิดขึ้นอย่างล้อมรอบและหลากหลาย   หากคอลเซ็นเตอร์ไม่สามารถให้ข้อมูลที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างแม่นยำ   ธุรกิจบางธุรกิจก็ไม่จำเป็นที่จะต้องมีคอลเซ็นเตอร์อีกต่อไป                  เพราะฉะนั้น  จุดที่ต้องพัฒนาสำหรับธุรกิจที่ให้บริการด้วยลักษณะคอลเซ็นเตอร์จะต้องมีการเตรียมพร้อมและฝึกฝนพนักงานให้เต็มเปี่ยมไปด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและแม่นยำอยู่เสมอ    นอกจากความแม่นยำให้การให้ข้อมูลแก่ลูกค้าแล้ว  คอลเซ็นเตอร์จำเป็นที่จะต้องมีการบริการทางด้านสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าให้เกิดขึ้นและดีที่สุดเท่าที่จะทำได้   บริการอย่างไรให้สามารถดึงดูดใจลูกค้า   บริการอย่างไรที่ทำให้ลูกค้าเกิดความภาคภูมิใจกับการขอใช้บริการ   บริการอย่างไรที่ทำให้ลูกค้าเข้าใจและกลับมาขอใช้บริการกับทางธุรกิจอีกครั้ง  และอื่น ๆ อีกมากมายที่คอลเซ็นเตอร์จำเป็นจะต้องกระทำเพื่อสร้างความสัมพันธ์ผ่านทางด้านการบริการให้เกิดความดีงามและความประทับใจพร้อมทั้งเป็นการบริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าได้ภายในเวลาเดียวกัน